Cuadro de mando integral de una empresa

Cuadro de mando integral de una empresa

Ejemplo de cuadro de mando integral pdf

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El término cuadro de mando integral (CMI) se refiere a una métrica de rendimiento de gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar diversas funciones empresariales internas y sus resultados externos resultantes. Utilizados para medir y proporcionar información a las organizaciones, los cuadros de mando integral son comunes entre las empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos, ya que los gerentes y ejecutivos reúnen e interpretan la información. El personal de la empresa puede utilizar esta información para tomar mejores decisiones para el futuro de sus organizaciones.

Medidas del cuadro de mando integral

A principios de los años 90, los investigadores Robert Kaplan y David Norton desarrollaron el «cuadro de mando integral» (1). Su concepto consistía en ampliar el enfoque de los directivos a un conjunto más diverso de medidas financieras y no financieras. Un cuadro de mando integral correctamente implantado y oportunamente utilizado «ayudará a algunas organizaciones a articular y comunicar mejor su estrategia, a medir los factores que impulsan su rendimiento y a detectar la superioridad de una estrategia sobre otra (1)». Los estudios demuestran que más del 50% de las empresas de la lista Fortune 1000 utilizan una versión del cuadro de mando integral de Kaplan y Norton (1).

Su cuadro de mando alinea las medidas de rendimiento en cuatro categorías principales: rendimiento financiero, relaciones con los clientes, prácticas empresariales internas y actividades de aprendizaje y crecimiento. Las medidas del cuadro de mando están diseñadas para reflejar las relaciones de causa y efecto entre los resultados (medidas retardadas) y los impulsores críticos (medidas principales) (1).

Philips Electronics ha implementado un sistema de cuadro de mando para alinear los puntos de vista de la empresa, para centrar a los empleados en cómo encajan en el panorama general, y para educar a los empleados en lo que impulsa el negocio. La dirección de Philips utiliza el cuadro de mando como guía en las revisiones trimestrales de la empresa en todo el mundo para promover el aprendizaje organizativo y la mejora continua (3).

Cuadro de mando integral pdf

Las empresas de todo el mundo llevan décadas utilizando el enfoque del cuadro de mando integral, beneficiándose del valor estratégico que proporciona para medir el rendimiento de toda la organización. Algunos programas universitarios de MBA le presentarán este concepto y cómo mide el aprendizaje y el crecimiento, los procesos empresariales, los clientes y las medidas financieras. Mientras tanto, he aquí una rápida visión general para que piense «¿debería mi empresa utilizar un enfoque de Cuadro de Mando Integral?»

Según el Balanced Scorecard Institute, se trata de «un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza ampliamente en empresas e industrias, gobiernos y organizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo para alinear las actividades empresariales con la visión y la estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas y supervisar el rendimiento de la organización con respecto a los objetivos estratégicos».

Mientras que las medidas financieras cuentan una parte de la historia, el cuadro de mando integral ofrece una visión global del plan estratégico de una empresa desde la perspectiva de los ejecutivos. Esto, a su vez, proporciona un marco para toda la organización en términos de orientación del rendimiento. Las razones específicas por las que una empresa utilizaría un cuadro de mando integral podrían ser:

Cuadro de mando integral de apple

Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta visual utilizada para medir la eficacia de una actividad en relación con los planes estratégicos de una empresa. Los cuadros de mando integral suelen utilizarse durante la planificación estratégica para asegurarse de que los esfuerzos de la empresa están alineados con la estrategia y la visión generales.

Se creó para ayudar a las empresas a evaluar sus actividades con algo más que una mirada financiera directa utilizando los ingresos, los costes y los beneficios. Este diagrama presenta una visión equilibrada que también tiene en cuenta otras perspectivas de éxito.

Esta área examina la salud de la empresa en cuanto a la formación de los empleados en tecnologías que cambian rápidamente, la tutoría de los empleados junior de forma que les ayude a crecer y contribuir, y el empleo de las últimas herramientas y sistemas para fomentar la innovación. También es conveniente examinar la rapidez con la que la empresa responde al cambio y el tiempo que tarda un equipo en desarrollar un nuevo producto y sacarlo al mercado.

También es importante examinar los procesos internos de la empresa para buscar áreas susceptibles de mejora mediante la eliminación de ineficiencias y la identificación de partes propensas a errores. ¿Ayudaría al objetivo estratégico de la empresa que algunos procesos fueran más rápidos o costaran menos?