Identificación de procesos de calidad en las organizaciones

Identificación de procesos de calidad en las organizaciones

Tipos de sistemas de calidad

Desde hace más de medio siglo, la Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolla normas para proteger a la sociedad de posibles errores. Hace más de tres décadas que se introdujo el modelo de normas del Sistema de Gestión de la Calidad, concretamente la ISO 9001.

La versión más actual, la ISO 9001:2015, se adoptó para abordar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua del sistema de calidad. Las normas se aplican en todo el mundo y proporcionan a los consumidores un nivel de confianza básico en la capacidad de una organización para proporcionar productos conformes.

Según la ISO, la intención de introducir revisiones periódicas de la norma es mantener la relevancia de la ISO 9001, para reflejar los cambios en su entorno, y garantizar que sigue ofreciendo «confianza en la capacidad de la organización para proporcionar de forma consistente un producto que cumpla con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables».

Se espera que la iteración actual guíe las normas del sistema de gestión de la calidad durante, como mínimo, una década o hasta 2025. Ya estamos a mitad de camino, y en unos pocos años, el Comité Técnico de ISO comenzará a planificar la siguiente iteración de la norma.

Tipos de sistemas de gestión de la calidad

Un sistema de gestión de la calidad, o SGC, es esencial para mejorar las operaciones de su empresa y permitirle cumplir los requisitos de los clientes. Muchos tipos de sistemas de gestión de la calidad se basan en la norma ISO 9000, un marco que exige que todos los procesos empresariales estén documentados y que el personal los siga de cerca. Tanto si gestiona todos sus procesos internamente como si los subcontrata, por ejemplo, un , un SGC permite a su organización seguir cumpliendo las normas y reglamentos más recientes.

Una vez que su empresa tenga la certificación ISO, la implantación de la gestión de la calidad total (TQM) le permite evaluar todos los procesos para mejorar la eficacia y reducir los residuos. La TQM puede implantarse en todas las facetas de su empresa, desde la oficina principal hasta la planta de producción.

Los fabricantes utilizan un SGC como conjunto de políticas, procedimientos y procesos. El sistema coordina la dirección y el control de las actividades empresariales vitales. El SGC también se centra en el objetivo de mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia.

Wikipedia

Todas las empresas de ciencias de la vida saben que la calidad es de suma importancia, pero definir lo que significa la calidad y alinear esa definición con lo que exigen los organismos reguladores y lo que necesitan los clientes requiere un enfoque sistemático como un sistema de gestión de la calidad.

Los objetivos de calidad deben proporcionar una visión clara para que cada miembro de la organización comprenda el propósito de la empresa y el valor de un SGC. Los objetivos deben proporcionar una métrica clara para medir el progreso con respecto a las metas estratégicas, incluyendo el plazo para su consecución y un parámetro medible de mejora.

El manual de calidad se define como la primera documentación de un SGC. Establece la motivación para adoptar un marco de SGC y el papel de la calidad dentro de la organización. Los requisitos de la ISO 9000 para un manual de calidad prescriben que este documento debe:

Un SGC debe incluir un modelo claro y actualizado de la estructura de la organización y las responsabilidades de todos los individuos dentro de la organización.En el contexto de un SGC, «la organización» describe tanto a las personas como a la estructura. En el contexto de un SGC, «la organización» describe tanto a las personas como a la estructura. Para una empresa de ciencias de la vida que se encuentra en las primeras fases del ciclo de vida del desarrollo del producto, una lista de componentes organizativos podría tener el siguiente aspecto:

Gestión de la calidad total…

Las prácticas de gestión de la calidad total se utilizan en muchas industrias: Aquí, dos mecánicos de estructuras de aviación colaboran en el ala de un F/A-18C Hornet, realizando el mantenimiento rutinario en el hangar. Las prácticas de TQM garantizan que cada persona involucrada en un producto es responsable de su calidad.

La TQM funciona bajo la premisa de que la calidad de los productos y procesos es responsabilidad de todas las personas que participan en la creación o el consumo de los bienes o servicios que ofrece la organización. La TQM aprovecha la implicación de la dirección, los trabajadores, los proveedores e incluso los clientes para satisfacer o superar las expectativas de los clientes.

Filosofía de la empresa: Una empresa que busca satisfacer al cliente proporcionándole valor por lo que compra y la calidad que espera, obtendrá más negocios repetidos, negocios de referencia y una reducción de las quejas y los gastos de servicio. Algunas de las mejores empresas no sólo ofrecen productos de calidad, sino que también prestan un servicio adicional para que sus clientes se sientan importantes y valorados.

Clientes internos: Dentro de una empresa, un trabajador proporciona un producto o servicio a sus supervisores. Si esa persona tiene alguna influencia en el salario que recibe el trabajador, puede considerarse un cliente interno. Un trabajador debe tener la mentalidad de satisfacer a los clientes internos para mantener su puesto de trabajo y conseguir un aumento o una promoción.